Retrouvez dans cette rubrique toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Si vous avez une question, vérifiez si sa réponse à déjà été apportée? Sinon veuillez nous la poser en cliquant ici

Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 09 72 63 92 44 de 09h00 à 20h00 ou par mail à: contact@fasilamusic.com

Qui sommes-nous ?

Fasila Music est une société de vente en ligne d'instruments de musique, de matériel de sonorisation et d'éclairage de scène créé en 2016.

D'où sommes-nous ?

Par choix de vie, Le gérant s'est expatrié en Espagne et plus exactement aux iles canarie pour y résider.

De ce fait, Fasila Music (société à responsabilité limitée) a suivi légitimement sont dirigeant pour être enregistrée à Las Palmas, capitale de Grande Canarie conformément aux obligations et à la législation en vigueur sous le numéro suivant : NIF : B76270966 - CNAE : 4791

Un peu de Géographie ...

Grande Canarie, en espagnol Gran Canaria, est une île d'Espagne en Europe située dans l'océan Atlantique et faisant partie des îles Canaries. Deuxième île la plus peuplée de cet archipel après Tenerife, Grande Canarie est parfois comparée à un continent en miniature en raison de la diversité de ses paysages et de ses climats.

Comment travaillons-nous ? 

Compte tenu de l'éloignement des îles Canaries qui constituent une région ultrapériphérique de l'Union européenne, nous travaillons essentiellement en Drop shipping afin d'optimiser et de simplifier la livraison et le délai de celle-ci.

Nos produits sont expédiés depuis la France et de l'Espagne en fonction des marques et des accords de distribution afin de respecter la territorialité.

Y-a-t-il des Frais de douane et/ou Taxes ?

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Europe (France ou Espagne), il n'y à aucun frais de douane ni taxes pour nos clients Français, Espagnol et Européens.

Le prix affiché est le prix à payer et aucune taxe ne vous est facturée lors de la livraison.

Et la TVA qu'en est-il ?

Au sujet de la TVA, Fasila Music n'est pas assujetti à la TVA de part 3 conditions obligatoires qu'elle remplit:

1º Fasila Music est une société à responsabilité limitée enregistrée aux îles Canarie en tant que "commerce de vente au détail".

2º Le gérant de Fasila Music réside aux canaries et est enregistré comme statut d'autonome et cotise en ce sens.

3º Fasila Music travaille en Drop shipping et n'effectue donc aucune importation ni exportation.

Les prix sont net et sur chaque facture la mention "exempt de TVA" est inscrite dans le pied de page. Ceci est une obligation conforme aux articles 10 et 15 de la Loi 20/1991 du 7 Juin 1991.

Vous ne pourrez donc pas récupérer la TVA sur vos achats si vous êtes professionnel.

Pourquoi des prix si bas ? 

Aux îles Canaries la TVA n'existe pas et de ce fait nous ne devons ni pouvons la payer ni la facturer. C'est la raison pour laquelle nos prix sont ainsi bas.

Le seul impôt qui représente l'équivalent de la TVA s'appelle l'IGIC et il est de 7%. La différence donc des 20% de TVA française ou des 21% en Espagne par rapport à l'IGIC de 7% est naturellement 13% et 14% d'écart, ce qui justifie mathématiquement, notre politique de prix.

Est-ce que c’est possible de discuter des prix et de négocier ?

Oui c’est possible. Fasila Music vous propose de négocier les prix en faisant une offre de prix qui pourrait vous convenir, simplement en cliquant sur le bouton négocier votre prix ! Une fois votre proposition effectuée nous vous répondant soit en acceptant, soit en vous faisant une contre-offre. Dès lors que nous nous apercevons que notre prix est supérieur à la concurrence nous acceptons de nous mettre au même prix a minima. Mais compte tenu que nous souhaitons vous proposer la musique au meilleur prix nous ferons notre maximum pour descendre encore plus et certaines fois bien bien plus!!!

Tous les produits sont-ils en ligne ?

Le catalogue produit évolue sans cesse si vous recherchez un produit spécifique dans une marque qui est déjà présente sur notre site, n’hésitez pas à nous consulter pour connaitre la disponibilité ainsi que la date de livraison chez vous.

Vendez-vous des produits d'occasions ?

Non. Tous les produits son neufs dans leur emballage d'origine. Cependant, de plus en plus de clients qui achètent chez Fasila Music un produit neuf, nous font part de leur produits qu'ils souhaitent vendre et nous les mettons en relation avec d'autres de nos clients qui recherche certaines références d'occasion. Bientôt un espace sera réservé à nos clients afin qu'ils puissent y déposer leur article et photo, afin de donner une deuxième vie à leur matériel et faire le bonheur de certains. Ceci est un simple service de mise en relation gratuit, qui nous rapproche de notre passion : la musique.

Comment-puis-je commander ? 

Plusieurs options pour commander, s'offrent à vous.

Soit directement sur notre site internet sécurisé après avoir créé votre compte, soit par téléphone au 09 72 63 92 44 de 09h00 à 20h00, soit par mail à contact@fasilamusic.com

Est-ce que les stocks et la disponibilité sont à jour ?

3 niveaux de stock sont affichés sur le site :

Article en stock

 

Signifie que vous pouvez passer votre commande et que l’article est en stock

Quelques unités disponibles:

Signifie que vous pouvez passer votre commande et que la quantité en stock est limitée. Vous pouvez néanmoins nous envoyer un message ou nous téléphoner pour en être certain.

Article en réapprovisionnement

Signifie que vous ne pouvez pas passer votre commande car la quantité est insuffisante mais que l’article est en cours d’approvisionnement. Vous pouvez néanmoins nous envoyer un message ou nous téléphoner pour connaitre la date de disponibilité ainsi que la date de livraison.

 

NB : il peut arriver qu’une erreur se soit glissée dans la quantité ou qu’entre le moment de l’achat de ce produit par le client précédent et le moment où vous passez votre commande le produit ne soit plus disponible, dans ce cas nous vous contactons immédiatement afin de procéder au remboursement instantanément ou vous proposer si vous le préférez, une date de livraison ultérieure à votre convenance.

Je recherche un produit qui n'apparait pas sur votre site, puis le commander ? 

Tous nos produits disponibles à la vente ne sont pas en ligne donc si vous recherchez une référence précisément, nous vous remercions de nous contacter afin que l’on puisse vous vous dire si nous avons ce produit ou si nous pouvons vous le commander en vous indiquant son prix. Pour effectuer votre achat nous demanderons à notre service WEB de le mettre en ligne ou nous vous enverrons un lien qui vous permettra de passer votre commande directement sur notre site internet.

 

Quels sont les délais de livraison et les transporteurs concernés ? 

Nos produits sont expédiés soit depuis la France soit depuis  l’Espagne, les délais varient donc en fonction de cela mais aussi par rapport à votre pays de résidence. Il va de soi que lorsqu’un client Français achète un produit qui se trouve disponible en France et au même titre que lorsqu’un client espagnol commande un produit qui est stocké en Espagne cela ira beaucoup plus vite que si le produit était disponible en Espagne pour un client qui souhaite être livré en France.

C’est pour cette raison que nous annonçons un délai approximatif entre 5 et 11 jours.

Nous pouvons livrer en urgence sous 48h ou 72h pour beaucoup de produits mais cela nécessite au préalable de nous consulter pour vous le confirmer, car en fonction du poids et de la dimension des colis ceci n’est pas réalisable.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs en fonction de la zone et du pays dans lequel vous vous trouvez. Pour l’Espagne nous travaillons avec les transporteurs NACEX-SEUR-TRALDISPORTA-SEITRANS-CORREOS ou LA POSTE.

Pour la France nous travaillons avec DHL-FEDEX-DIMOTRANS-DLS-SCHENKER et CHRONOPOST

Le fait de pouvoir choisir entre plusieurs transporteurs nous permet d’optimiser le délai de la livraison et de la qualité de leur service.

 

Est-ce que les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits ? 

Oui, à partir de 49 Euros d’achat, la livraison est GRATUITE.

La seule exception où une participation aux frais de port/livraison peut vous vous être demandée c’est dans le cas où vous souhaitez une livraison urgente ou une livraison de produit très encombrant ou très volumineux ou dans le cadre d’une livraison dans un pays d’outre-mer, en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la communauté Européenne.

 

Est-ce que je peux suivre mon colis après l’expédition ? 

Oui vous recevrez de manière automatisé ou sur simple demande de votre part,le tracking ou le lien de suivi de votre colis en vous connectant directement sur votre compte sur faslamusic.com ou en suivant le lien du transporteur concerné par l’expédition de vos articles.

Toutefois dans le cas où les produits commandés sont expédies depuis l’Espagne pour une livraison en France, il peut arriver que 2 transporteurs soit concernés par l’expédition de votre commande : le 1er transporteur se charge d’acheminer les produits provenant d’Espagne jusqu’à la frontière Franco/Espagnole et le 2eme  transporteur que l’on appellera « transporteur correspondant » prendra le relais pour livrer le client final. Il peut même dans certains cas il y avoir un 3eme transporteur intermédiaire dans le cas où la livraison devrait être effectuée en centre-ville d’une grande agglomération, mégalopole ou métropole car dans ce cas un transporteur spécialisé en messagerie sera nécessaire. Il peut s’avérer de même pour les livraisons en Suisse ou dans un pays tiers n’appartenant pas à la communauté Européenne.

 

Si je réside en Suisse ou dans un pays n’appartenant pas à la communauté Européene, est ce que je peux commander et être livré ? 

En effet, vous pouvez passer votre commande et être livré mais nous vous invitons à nous contacter pour connaitre les frais de douanes et les frais de transport à rajouter avant de payer votre commande directement sur notre site.

Concernant les frais de douanes et du paiement de la TVA en vigueur dans votre pays de résidence, de livraison, nous travaillons avec des transporteurs / transitaires qui se chargent de collecter ces taxes et de vous les facturer lors de la livraison à notre demande. C’est pour cette raison que nous vous demandons de nous contacter au préalable afin de vous donner une estimation chiffrée par notre service comptabilité.client@fasilamusic.com

 

Que dois-je faire si mes produits ont été livrés endommagés ? 

Lors de la livraison de votre commande, il faut impérativement contrôler l’état du colis extérieurement et ouvrir celui-ci afin de vous assurer qu’il n’y a pas eu de  « casse » avant de signer le bon de livraison manuellement ou électroniquement. Si toutefois le livreur refusait de vous laisser le temps de contrôler demandez son nom et/ou son prénom dans un 1er temps et écrivez  sur le bon de livraison : « le livreur refuse que je contrôle l’état de ma livraison en datant et signant » et prenez si vous le pouvez la photo de ce que vous avez écrit afin de nous transmettre ces éléments immédiatement.

Si vous constatez que le colis arrive détérioré ou cassé, refusez le colis en inscrivant le motif de votre refus sur le bon de livraison manuel ou électronique que le livreur doit vous présenter. Nul besoin de vérifier si le produit fonctionne

Ceci est très important car si un produit venez à vous être livré en bon et due forme extérieurement et que vous signez  le bon de livraison, celle-ci sera considérée comme livré sans dommage et si après ouverture vous constatez que le produit/article est cassé nous risquons de nous exposer avec nos assurances à un refus de remboursement, de remplacement ou de dédommagement en fonction du produit, de la marque, de sa valeur et du transporteur concernés.

 

Et concernant la garantie, qu’en est-il ? 

Tous nos produits sont neufs et garantie. Pour certains d’entre eux la garantie est de 2 ans, pour d’autres elle est de 3 ans et pour certaines marque la garantie peut aller jusqu’à 5 ans ou 7 ans. Nous vous invitons pour de plus en plus de marques à vous rendre sur leur site pour enregistrer votre produit directement avec le numéro de série de votre article qui se trouve écrit sur l’étiquette obligatoire avec le code barre ou le QR CODE pour vous permettre d’une part de vous assurer que votre produit sera identifié, localisé et enregistré à votre nom. Certaines marques vous offres une prolongation de garantie supplémentaires gratuites, d’autres marques vous propose de télécharger et d’avoir accès aux mises à jour systématique des nouvelles versions logicielles, de pouvoir avoir accès à l’interface utilisateur pour accéder aux trucs et astuces ainsi qu’aux modes d’emploi et forum de vos produits. Le fait d’enregistrer votre produit peut également vous servir si on venait à vous voler votre matériel afin de fournir des précisons complémentaires à votre assurance.

 

Si mon produit est défectueux pendant la garantie comment dois-je faire ? 

Si vous constatez que votre produit est défectueux, qu’il ne fonctionne pas et qu’il est encore sous garantie, il faut nous contacter avant toute action de votre part, par téléphone ou par mail afin que l’on puisse ensemble identifier la nature du dysfonctionnement et vous proposer en fonction de cela, plusieurs choix:

-La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme «légère», vous nous présentez le devis de réparation et nous nous mettons en contact avec le réparateur donner notre bon pour accord pour réparation et nous payons directement la facture afin de vous éviter d’avancer les frais.

-La panne ou le dysfonctionnement est qualifié comme «réel et sérieux » et un retour chez le fabricant, chez le distributeur ou auprès de notre service après-vente est nécessaire, soit vous l’expédier à l’adresse que l’on vous indiquera et nous vous remboursons immédiatement les frais d’expédition de retour par virement bancaire, soit nous nous chargeons de faire ramasser l’article directement chez vous par un de nos transporteurs partenaires.

 

-La panne est qualifiée comme «grave et irréparable» par nous-même et nécessite un échange pour un produit neuf, nous vous envoyons le produit neuf et lors de la livraison nous faisons ramasser le produit hors d’usage par le transporteur.

 

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande, comment faire ? 

Merci de nous contacter par téléphone ou par mail et nous vous renvoyons le produit conformément à votre commande et nous faisons récupérer l’autre.

 

Je n’ai pas pu télécharger ni imprimer ma facture directement sur mon espace client ou j’ai perdu ma facture comment puis-je faire ?

Votre facture  est disponible dans votre espace client. Si vous avez besoin d’une copie ou d’un duplicata n’hésitez pas à nous en faire la demande  par téléphone ou par mail : comptabilité.client@fasilamusic.com et nous vous la transmettrons.


      

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